Hola, ¿qué necesitas saber?
El teléfono de dueños y paseadores sólo será visible entre vosotros si confirmáis un paseo. La única finalidad de que podáis ver vuestros números es para que tengáis un contacto rápido en caso de emergencia, para cualquier otro tipo de comunicación, os recomendamos usar el chat de Pawanda.
Nuestro código ético y la Ley de protección animal, exigen en todos los niveles un trato impecable y respetuoso con los perros, por eso tenemos que preguntar si los usuarios tienen ese tipo de antecedentes, pues no se permite el registro a personas que respondan “sí” a esta pregunta.
El dueño puede dejar una puntuación al terminar el paseo, valorando si el paseador envió las fotos a tiempo y respondió con agilidad cuando le escribió. Cuanto mejor sea tu puntuación como paseador más arriba aparecerás en las búsquedas y más dueños confiarán en ti.
En Pawanda no facilitamos, de momento, el paseo de perros potencialmente peligrosos, ya que es necesario justificar que el paseador ha realizado cursos para el cuidado de estos perros y que se tienen medidas de seguridad adecuadas como bozales, correas adecuadas, etc.
Sabemos que estos perros generalmente son tan buenos como cualquier otro, por eso estamos trabajando para que formen parte de Pawanda, de un modo en el que dueños y paseadores estén seguros y tranquilos.
No. Todos los paseos deben confirmarse en Pawanda para activarse el sistema de seguimiento, puntuación y asistencia ante incidencias.
Sí. Puedes pausar tu disponibilidad sin perder tu perfil, puntuaciones ni datos. Simplemente elimina tus paseos disponibles. Muchos perritos estarán esperando tu vuelta impacientes.
Si el dueño del perro que estabas paseando no ha vuelto a recoger su mascota, llama cuanto antes a la policía local de tu localidad y comunícales lo sucedido. Y, por favor, el perro estará asustado y triste cuando vea que su dueño no aparece, quédate con él hasta que la policía lo recoja.
Sí, por ley y por seguridad. Si el perro no la lleva, el paseo no debe realizarse.
En la sección “Mis paseos”, ve a la pestaña de “Paseos terminados”.
Podrás volver a contactar con paseadores que te gustaron para solicitarles un nuevo paseo según tus necesidades, aunque ellos no tengan publicada esa disponibilidad.
- Cancela el dueño antes de que el paseador haya aceptado El paseo se cancela sin coste para el dueño y sin compensación para el paseador.
- Cancela el dueño con más de 1 hora de antelación. El dueño paga la comisión del paseo. El paseador no recibe compensación.
- Cancela el dueño entre 1 hora y el inicio del paseo. El dueño paga el 50% del paseo más la comisión. El paseador recibe ese 50%, descontando la comisión de Pawanda. Cuando el dueño cancele y el paseador reciba una compensación, si el importe a percibir es inferior a 2 €, Pawanda no aplicará su comisión habitual y no se emitirá factura por dicha operación
- Cancela el paseador El paseo se cancela sin coste para el dueño y sin compensación para el paseador.
Cuando un dueño reserva un paseo, saldrá el mensaje de “pendiente de confirmación” en el paseo de tus “Paseos reservados”. Una vez que el paseador confirme, saldrá su número de teléfono en vez de ese mensaje, para que lo utilices en caso de una emergencia con el perro.
Cada paseador debe verificar su identidad de este modo:
Cargar un documento de identificación de buena calidad y a color emitido por el gobierno, como el permiso de conducir, el pasaporte o el DNI. Nota: el documento debe estar en formato JPG o PNG (no se aceptan archivos PDF) con un tamaño de entre 32 kB y 10 MB.
¿Qué hacer si no logras verificar tu identidad?
La verificación puede fallar por diferentes razones. Asegúrate de que ninguna de las siguientes se corresponda con los documentos cargados:
- El documento enviado no es un documento válido. Nota: el permiso de conducir es el preferido para su procesamiento.
- El documento ha caducado.
- El documento está parcialmente tapado o cortado.
- El documento no incluye una foto.
- El documento no está en formato JPG o PNG o el tamaño del archivo no se encuentra entre los 32 kB y los 10 MB.
- El documento está borroso o es de baja resolución.
Si sospechas que el problema se debe a uno de los motivos siguientes o continúa sin solucionarse, contacta a nuestro equipo de Atención al Cliente en hola@pawanda.es. Estaremos encantados de ayudarte en el proceso.
Facilísimo, si es la primera vez entra en la app bajo el perfil de “Tengo un perro” y registrate o si ya tienes cuenta, en el botón "Entrar como dueño" del apartado "Perfil". Antes de reservar un paseo, tendrás que rellenar una pequeña ficha sobre el o los perros que necesitas que paseen y listo, te saldrá un listado de los paseadores que hay por la zona que has buscado en el horario que especificaste.
Abre un chat con el paseador que elijas para cerrar los detalles y, cuando esté todo aclarado, reserva el paseo desde el mismo chat, confirma tu método de pago y ya estaría.
Podrás ver los detalles del paseo así como cuánto tiempo queda para el mismo en la sección de “Mis paseos” y luego en la pestaña de “Paseos reservados”.
Sí. Escríbenos con los detalles. Tomamos muy en serio el incumplimiento y podemos expulsar usuarios si se justifica.
Pawanda es una app recién salida del horno y estamos haciendo todo lo posible por conseguir que muchísima gente se interese en ser paseadora. Si en tu zona no hay paseadores, te animamos a que le comentes a la gente la opción de registrarse para que ganen dinero mientras cuidan a tu perrito.
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